Meine Haix sind auf der Reise

Seit ziemlich genau einem Jahr habe ich ein Paar Haix Airpower P9 , mit denen ich bisher ziemlich zufrieden war, aber jetzt hatte ich Grund zur Beanstandung.

Wie viele meiner Ausrüstungsgegenstände habe ich mir die Schuhe auch nach reichlicher Recherche besorgt. Als Referenz für die Qualität hielt diesmal die deutsche Bundeswehr her, die diese Schuhe unter anderem im Auslandseinsatz in Afghanistan im Einsatz hat.

Im Vergleich zu den "Feldschuh Leicht" des österreichischen Bundesheeres, die ich meist zur Arbeit trage und die ganz klassisch ein Stück Gummisohle mit dickem Leder sind, sind die Haix echtes High-Tech. Gore-Tex mit hydrophobiertem Leder, ein ausgeklügeltes Belüftungssystem und ein super Fussbett. Die Schuhe sind wasserdicht, fast wie Gummistiefel und dennoch so atmungsaktiv, dass man auch an heissen Tagen nur minimal ins Schwitzen kommt. Wirklich eine tolle Erfahrung, wenn man gern so schwere Schuhe trägt. Turnschuhe oder Sandalen vermisse ich damit sicherlich nicht mehr.

Leider wurden die Schuhe in der letzten Zeit etwas undicht, wobei "etwas undicht" in diesem Zusammenhang bedeutet, dass man nicht mehr längere Zeit bis zum Knöchel im Wasser stehen kann, wenn man sie länger nicht imprägniert hat. Schlimmer jedoch finde ich, dass beide Sohlen deutliche Risse aufweisen.

An sich beides Dinge, dich ich nach meiner Recherche wirklich nicht vermutet hätte. Aber: Selbst in der besten Qualitätskontrolle kommen Fehler vor und die "Undichte" könnte auch von den Rissen her stammen, die ich erst jetzt bemerkt habe. Viel wichtiger dabei ist mir, wie der Hersteller mit so einem Fall umgeht. Erst habe ich über das Kontaktformular der Website eine Nachricht geschickt. Nach dem ich ein paar Tage keine Antwort erhalten habe, rief ich bei Haix an und wurde gleich sehr positiv überrascht. Die Dame am anderen Ende der Leitung war sehr freundlich, hörte sich mein Anliegen an und verwies mich dann auf eine Kollegin. Toll, dass man nicht gleich beim ersten Stichwort irgendwohin vermittelt wird. Die Dame, zu der ich dann kam, war ebenfalls sehr freundlich und entschuldigte sich vielmals, dass ich Probleme mit meinen Schuhen hatte. Sie schlug gleich vor, dass ich die Schuhe an Haix zurückschicke.

Ich wollte dennoch erst ein paar Fotos mailen, damit sich eventuell im Vorfeld abklären liess, ob nicht doch ein "Bedienungsfehler" vorlag. Innerhalb einer halben Stunde erhielt ich ein ausführliches und persönlich formuliertes, also nicht aus vorgefertigten Textbausteinen zusammengebasteltes, Mail, indem ich doch gebeten wurde, die Schuhe einzuschicken. Nach einer Analyse würde ich sie höchstwahrscheinlich ersetzt bekommen.

Wir haben die Schuhe heute abgeschickt und nach der Betreuung habe ich ein sehr gutes Gefühl, dass sich die Sache für mich schnell und positiv klären wird. Bisher jedenfalls bin ich von dem freundlichen, schnellen und persönlichen Kundenservice begeistert. Schauen wir mal, ob er auch hält, was er verspricht.